18 Sep 2019 | ,

Agediss : “Il faut être souple, réactif et créatif !”

Nicolas Tellier est président d’Agediss, une société qui compte 600 collaborateurs et 360 véhicules.

Il témoigne de l’évolution d’un secteur d’activité qu’il connaît bien : le e-commerce. Entre consommateurs volatils et enseignes affichant des croissances disparates, il pense que le conducteur joue un rôle clé dans la relation client.

“Le marché du e-commerce est en pleine évolution concernant la livraison de colis volumineux et pondéreux. Mais cette forte croissance est assez disparate avec des enseignes qui se développent et d’autres qui souffrent. Par ailleurs, c’est un marché difficile sachant que les consommateurs sont très volatils et de plus en plus exigeants sur la qualité de livraison, les créneaux, le prix, la fiabilité de la prise de rendez-vous. Par exemple, le client final est moins regardant sur les délais de livraison que sur la tenue du rendez-vous pris. Ce dernier est en effet en quête de plus de visibilité avec une communication optimale pour confirmer les rendez-vous. D’où l’importance d’apporter une expérience clients réussie.

Se différencier par l’innovation
De ce fait, l’interactivité entre le consommateur final et le chauffeur ainsi que la mise en place de services additionnels à la livraison joueront un rôle majeur dans les développements à venir. De même, ce marché devient plus complexe. La concurrence va devenir plus rude avec l’arrivée des grands de la logistique et du transport.

D’où la nécessité de se différencier par la satisfaction client, la qualité, l’innovation, un système informatique performant… Les perspectives sont encourageantes mais c’est un marché qui évolue très vite avec de nouvelles tendances (location de meubles). Il faut donc être souple, réactif et créatif pour anticiper les besoins sans savoir si c’est la bonne voie ou pas. En somme, il faut être visionnaire !”

Repères
• Siège : Essarts-en-Bocage (85)

• CA 2018 : 80 M€

• Effectif : 600 salariés, dont 120 conducteurs.

• Parc : 360 véhicules

• Activités : transport et logistique du meuble et du colis volumineux.

 

https://www.actu-transport-logistique.fr/bibliotheque-numerique/ot/2985/indicateurs/nicolas-tellier-president-dagediss-85-521656.php

Parution : L'Officiel des Transporteurs le 18/09/2019