FOIRE AUX QUESTIONS

Vous désirez suivre votre commande, Agediss vous invite à cliquer sur l'icône « suivi de livraison », disponible sur notre site Internet www.agediss.com. Accédez à votre suivi personnalisé en saisissant votre numéro de commande d'achat ainsi que votre code postal.

Votre numéro de suivi correspond à votre numéro de commande. Celui-ci vous a été fourni par l'enseigne auprès de laquelle vous avez acheté votre produit.

Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous explique comment interpréter les étapes de livraison de votre commande.

1 - Un schéma vous permet de visualiser rapidement où se trouve votre commande.

Agence nationale est notre dépôt central

Agence régionale est l'agence de livraison qui livre votre département

2 - Une liste d'événement vous permet de lire en détail toutes les étapes liées à votre commande.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées, pour cela Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Nous vous informons que votre numéro de téléphone fixe ou mobile ainsi que votre adresse email sont modifiables à tout moment. Seule votre adresse de livraison peut être modifiée uniquement si aucun rendez-vous de livraison n'a été validé auprès de nos services.

Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison jusqu'à la validation du rendez-vous de livraison auprès de nos services.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées, pour cela Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.

La validation de votre nouvelle adresse de livraison peut parfois mettre quelques jours. En effet, Agediss doit contrôler votre demande auprès l'enseigne d'achat.

Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.

Vous pouvez suivre la mise à jour de votre adresse de livraison, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez annuler votre commande, pour cela Agediss vous invite à nous avertir en remplissant le formulaire de contact.

Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement si votre commande n'est pas programmée en livraison pour le lendemain ou le jour même. Si c'est le cas nous vous conseillons de refuser votre commande en présence des livreurs.

Vous souhaitez annuler votre commande, pour cela Agediss vous invite à nous avertir en remplissant le formulaire de contact.

Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

Vous voulez connaître les modalités liées au remboursement de votre commande, Agediss vous invite à contacter l'enseigne d'achat.

Agediss est une société de transport, nous ne sommes pas habilités à vous transmettre les modalités de remboursement.

Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire DEEE, reprise de votre ancien appareil électroménager ou DEA, reprise de votre ancien mobilier*, à votre livraison. Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire autre que la DEEE, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

Votre demande d'ajout de prestation complémentaire doit être réalisée avant d'avoir validé un rendez-vous de livraison auprès de nos services. L'enseigne d'achat devra confirmer à Agediss la réalisation de cette nouvelle prestation complémentaire.

*Cette action est possible uniquement si vous visualisez le bouton :

Si ce n'est pas le cas, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

Détail des prestations complémentaires :

DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1", votre demande doit porter sur le même produit que celui qui vous est livré. Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement. Une solution de reprise "1 pour 1", votre demande doit porter sur le même produit que celui qui vous est livré. Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous mettez votre ancien mobilier à disposition des livreurs. Nous vous conseillons de housser les matelas avant l'arrivée des livreurs.

MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

Vous avez la possibilité d'ajouter une prestation complémentaire à votre livraison uniquement si vous n'avez pas validé de rendez-vous de livraison auprès de nos services.

Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire DEEE, reprise de votre ancien appareil électroménager ou DEA, reprise de votre ancien mobilier*, à votre livraison. Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire autre que la DEEE, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

*Cette action est possible uniquement si vous visualisez le bouton :

Si ce n'est pas le cas, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

Détail des prestations complémentaires :

DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1", votre demande doit porter sur le même produit que celui qui vous est livré. Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement. Une solution de reprise "1 pour 1", votre demande doit porter sur le même produit que celui qui vous est livré. Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous mettez votre ancien mobilier à disposition des livreurs. Nous vous conseillons de housser les matelas avant l'arrivée des livreurs.

MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.

Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.

Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Votre créneau horaire de livraison vous sera communiqué par SMS ou par EMAIL la veille du jour de livraison. Attention, une fois que le créneau horaire de livraison a été défini il n'est plus possible de le modifier.

Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

Une fois que le créneau horaire vous a été communiqué par SMS ou par EMAIL, il n'est plus possible de le modifier.

Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

Généralement, nos équipes de livraison procèdent aux livraisons à domicile sur une amplitude horaire de 7h00 à 17h00. Ces horaires peuvent varier en fonction du secteur géographique ainsi que de notre activité.

Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

Le jour de votre livraison, Agediss vous communique un lien par SMS ou par EMAIL pour vous permettre de suivre l'heure d'arrivée des livreurs à votre domicile. Cliquez sur ce lien pour suivre en temps réel le circuit des livreurs.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous déconseille de vous absenter pendant le créneau horaire de livraison annoncé. En cas d'absence lors du passage des livreurs, un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour une nouvelle livraison à votre domicile, nos services reprendront contact avec vous afin de définir une nouvelle date de livraison.

En cas d'absente imprévue, vous pouvez mandater une tierce personne majeure pour réceptionner votre livraison à domicile.

Afin que votre temps d'attente ne soit pas trop long, Agediss vous communique le jour de la livraison un lien par SMS ou par EMAIL qui vous permet de suivre en temps réel l'arrivée des livreurs à votre domicile.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande, même après un premier passage de la part des livreurs, se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.

Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

La veille du jour de livraison programmé auprès de nos équipes, Agediss vous a transmis par SMS ou par Email un code unique à 4 chiffres. Ce code est à transmettre à nos livreurs pour confirmer votre identité et ainsi valider la livraison conforme de votre commande.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Une fois que vous avez été livré par Agediss, une enquête de satisfaction vous a été envoyée par SMS ou par MAIL.

L'enquête de satisfaction permet à Agediss de s'assurer que votre expérience de livraison corresponde bien à vos attentes. Votre retour d'expérience est important pour nous. Votre satisfaction est notre raison d'être et cela passe essentiellement par la qualité de nos prestations.

Votre réponse est importante pour nous car elle contribue à l'amélioration de nos services. Cliquez sur le lien présent dans le SMS ou le MAIL et attribuez nous un smiley correspondant à votre satisfaction.

Vous avez été satisfaits de notre prestation, récompensez nos équipes en nous attribuant le smiley souriant vert.

Tout d'abord, Agediss vous présente toutes ses excuses pour le désagrément causé. Sachez que nos services font le maximum pour vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer une nouvelle date de livraison.

En présence des livreurs, vous avez constaté une anomalie sur votre commande, Agediss vous conseille de la refuser et d'expliquer aux livreurs de manière claire et précis le motif de votre refus.

Après le départ des livreurs, vous avez constaté une anomalie sur votre commande, Agediss vous invite à en informer l’enseigne d’achat, qui reviendra vers nous pour les suites à donner.

Lors de votre livraison, la prestation complémentaire de recyclage de votre ancien bien électroménager ou mobilier n'a pas été réalisée.

1. Cette prestation a-t-elle été souscrite à l'achat de votre commande ?
2. Cette prestation est-elle visible sur le bon de livraison Agediss ?
3. En cas d'appareil électroménager, avez-vous réalisé la mise à disposition du produit et respecter les étapes : débrancher, dégivrer et vidanger votre ancien appareil ?

Si vous avez répondu OUI aux 3 questions, Agediss vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous en faire part en remplissant le formulaire. Nos services feront le maximum pour vous contacter et définir avec vous des modalités pour réaliser la prestation de recyclage.

Si vous avez répondu NON à au moins 1 question, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.

Détail des prestations complémentaires de recyclage :

DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

Lors de votre livraison, mes prestations complémentaires n'ont pas été réalisées.

1. Cette prestation a-t-elle été souscrite à l'achat de votre commande ?
2. Cette prestation est-elle visible sur le bon de livraison Agediss ?
3. En cas de prestation de recyclage d'appareil électroménager, avez-vous réalisé la mise à disposition du produit et respecter les étapes : débrancher, dégivrer et vidanger votre ancien appareil ?

Si vous avez répondu OUI aux 3 questions, Agediss vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous en faire part en remplissant le formulaire. Nos services feront le maximum pour vous contacter et définir avec vous des modalités pour réaliser les prestations complémentaires.

Si vous avez répondu NON à au moins 1 question, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.

Rappel des prestations complémentaires :

DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez retourner votre commande, pour cela Agediss doit être mandaté par l'enseigne d'achat pour traiter cette demande. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.

Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

Vous voulez connaître les modalités liées au remboursement de votre commande, Agediss vous invite à contacter l'enseigne d'achat.

Agediss est une société de transport, nous ne sommes pas habilités à vous transmettre les modalités de remboursement.

Agediss communique avec vous par SMS ou par EMAIL. Dès que votre commande est à votre disposition sur notre point de retrait, Agediss vous avertit et vous précise les informations suivantes :

1. Adresse du point de retrait
2. Horaires d'ouverture
3. Coordonnées GPS
4. Modalités de retrait

Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

Vous souhaitez venir retirer votre commande en point de retrait.

1. Assurez-vous d'avoir reçu l'information que votre commande est disponible
2. Consultez les horaires d'ouverture du point de retrait
3. Déplacez-vous avec un véhicule adapté à la taille de votre commande
4. Avez en votre possession une carte d'identité correspondant au nom de la commande

Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

Si vous ne pouvez pas venir vous même retirer votre commande en point de retrait, vous avez la possibilité de mandater une tierce personne. Celle-ci devra se munir de votre carte d'identité ainsi que de la sienne.

En l’absence d'une des cartes d’identité, votre commande ne pourra être restituée.

Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

Votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

Vous pouvez consulter la date de réception sur le point de retrait en consultant votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

Dès que le point de retrait a réceptionné votre commande, Agediss vous communique par SMS ou par EMAIL les informations suivantes :

1. Adresse du point de retrait
2. Horaires d'ouverture
3. Coordonnées GPS
4. Modalités de retrait

Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

Vous souhaitez connaître les modalités et les mesure mises en place pendant la pandémie COVID-19 :  consultez les mesures

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par téléphone au 0800 73 25 25* appel gratuit

par mail : contact

par tchat en cliquant sur l'icône présent sur notre site www.agediss.com

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