FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue à tous les consommateurs qui se posent des questions à propos de leur livraison.
Vous êtes au bon endroit pour trouver toutes les réponses.

  • 1.Suivre ma commande
    Vous souhaitez suivre votre commande.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous désirez suivre votre commande, Agediss vous invite à cliquer sur l'icône « suivi de livraison », disponible sur notre site Internet www.agediss.com. Accédez à votre suivi personnalisé en saisissant votre numéro de commande d'achat ainsi que votre code postal.

  • Où puis-je trouver mon numéro suivi de livraison ?

    Votre numéro de suivi correspond à votre numéro de commande. Celui-ci vous a été fourni par l'enseigne auprès de laquelle vous avez acheté votre produit.


    Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • Comment puis-je comprendre les étapes d’acheminement de ma commande ?

    Agediss vous explique comment interpréter les étapes de livraison de votre commande.

    1 - Un schéma vous permet de visualiser rapidement où se trouve votre commande.

    Agence nationale est notre dépôt central

    Agence régionale est l'agence de livraison qui livre votre département

     

    2 - Une liste d'événement vous permet de lire en détail toutes les étapes liées à votre commande.

     

  • 2.Modifier mes coordonnées
    Vous désirez changer vos coordonnées téléphoniques, mail ou votre adresse de livraison.
  • Comment puis-je modifier mes coordonnées ? 

    Vous souhaitez modifier vos coordonnées, pour cela Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Nous vous informons que votre numéro de téléphone fixe ou mobile ainsi que votre adresse email sont modifiables à tout moment. Seule votre adresse de livraison peut être modifiée uniquement si aucun rendez-vous de livraison n'a été validé auprès de nos services.

    Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.

  • Jusqu'à quand je peux modifier mon adresse de livraison ?

    Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison jusqu'à la validation du rendez-vous de livraison auprès de nos services.

    Vous souhaitez modifier vos coordonnées, pour cela Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.

  • Pourquoi ma nouvelle adresse n'a pas été mise à jour ?

    La validation de votre nouvelle adresse de livraison peut parfois mettre quelques jours. En effet, Agediss doit contrôler votre demande auprès l'enseigne d'achat.

    Attention : une demande de modification d'adresse engendre un allongement du délai de livraison.


    Vous pouvez suivre la mise à jour de votre adresse de livraison, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • 3.Annuler ma commande
    Vous souhaitez annuler votre commande.
  • Comment puis-je annuler la livraison de ma commande ? 

    Vous avez changé d'avis et vous souhaitez annuler votre commande, pour cela Agediss vous invite à nous avertir en remplissant le formulaire de contact.

    Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

  • Jusqu'à quand je peux annuler la livraison de ma commande ? 

    Vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement si votre commande n'est pas programmée en livraison pour le lendemain ou le jour même. Si c'est le cas nous vous conseillons de refuser votre commande en présence des livreurs.

    Vous souhaitez annuler votre commande, pour cela Agediss vous invite à nous avertir en remplissant le formulaire de contact.

    Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

  • J'ai annulé ma commande, quand serais-je remboursé ? 

    Vous voulez connaître les modalités liées au remboursement de votre commande, Agediss vous invite à contacter l'enseigne d'achat.


    Agediss est une société de transport, nous ne sommes pas habilités à vous transmettre les modalités de remboursement.

  • 4.Ajouter une prestation à ma livraison
    Vous avez oublié de souscrire à une prestation complémentaire comme : le montage, la mise en service, l'installation ou la reprise de l'ancien produit.
  • Comment puis-je souscrire à une prestation complémentaire à ma livraison?

    Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire DEEE, reprise de votre ancien appareil électroménager*, à votre livraison. Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire autre que la DEEE, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

    Votre demande d'ajout de prestation complémentaire doit être réalisée avant d'avoir validé un rendez-vous de livraison auprès de nos services. L'enseigne d'achat devra confirmer à Agediss la réalisation de cette nouvelle prestation complémentaire.

    *Cette action est possible uniquement si vous visualisez le bouton :

    Si ce n'est pas le cas, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

     


    Détail des prestations complémentaires :

    DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

    DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

    MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

    INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

    MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

  • Jusqu'à quand puis-je souscrire à une nouvelle prestation  ? 

    Vous avez la possibilité d'ajouter une prestation complémentaire à votre livraison uniquement si vous n'avez pas validé de rendez-vous de livraison auprès de nos services.

    Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire DEEE, reprise de votre ancien appareil électroménager*, à votre livraison. Agediss vous invite à vous connecter sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Vous souhaitez ajouter une prestation complémentaire autre que la DEEE, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

    *Cette action est possible uniquement si vous visualisez le bouton :

    Si ce n'est pas le cas, Agediss vous invite à contacter votre enseigne d'achat pour définir les modalités liées à votre demande.

     


    Détail des prestations complémentaires :

    DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

    DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

    MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

    INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

    MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

  • 5.Prendre rendez-vous
    Vous voulez convenir d'un rendez-vous de livraison à domicile.
  • Quand puis-je convenir d'un rendez-vous de livraison ? 

    La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

    Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.


    Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • Comment puis-je convenir d'un rendez-vous de livraison ? 

    La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

    Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.


    Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • 6.Mon créneau horaire de livraison
    Vous avez validé un rendez-vous de livraison mais vous ne savez pas à quelle heure les livreurs seront présents à votre domicile.
  • Quand vais-je recevoir mon créneau de livraison ? 

    Votre créneau horaire de livraison vous sera communiqué par SMS ou par EMAIL la veille du jour de livraison. Attention, une fois que le créneau horaire de livraison a été défini il n'est plus possible de le modifier.


    Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

  • Puis-je modifier mon créneau de livraison ? 

    Une fois que le créneau horaire vous a été communiqué par SMS ou par EMAIL, il n'est plus possible de le modifier.


    Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

  • Sur quelle amplitude horaire mon créneau de livraison peut-il être proposé ? 

    Généralement, nos équipes de livraison procèdent aux livraisons à domicile sur une amplitude horaire de 8h00 à 17h00. Ces horaires peuvent variées en fonction du secteur géographique ainsi que de notre activité.


    Si vous avez souscrit à une livraison dans la pièce d'utilisation, le créneau de livraison sera de 2 heures alors que si vous avez souscrit à une livraison au pas de porte ou bas d'immeuble, le créneau horaire de livraison sera de 4 heures.

  • 7.Le jour de ma livraison
    La livraison de votre commande est prévue aujourd'hui.
  • Comment connaître l'heure d'arrivée des livreurs ? 

    Le jour de votre livraison, Agediss vous communique un lien par SMS ou par EMAIL pour vous permettre de suivre l'heure d'arrivée des livreurs à votre domicile. Cliquez sur ce lien pour suivre en temps réel le circuit des livreurs.


    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • Puis-je m'absenter pendant le créneau horaire de livraison annoncé ? 

    Agediss vous déconseille de vous absenter pendant le créneau horaire de livraison annoncé. En cas d'absence lors du passage des livreurs, un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour une nouvelle livraison à votre domicile, nos services reprendront contact avec vous afin de définir une nouvelle date de livraison.

    En cas d'absente imprévue, vous pouvez mandater une tierce personne majeure pour réceptionner votre livraison à domicile.


    Afin que votre temps d'attente ne soit pas trop long, Agediss vous communique le jour de la livraison un lien par SMS ou par EMAIL qui vous permet de suivre en temps réel l'arrivée des livreurs à votre domicile.

    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • J'étais absent lors du passage des livreurs, comment reprendre rendez-vous ?  

    La prise de rendez-vous pour la livraison de votre commande, même après un premier passage de la part des livreurs, se fait par nos équipes Agediss. Dès que votre commande est éligible, nos services vous contactent par téléphone ou en vous communiquant par SMS ou par EMAIL un formulaire spécifique.

    Si vous n'avez pas été contacté par nos services, c'est que votre commande n'est pas encore éligible à la prise de rendez-vous.


    Vous pouvez suivre votre commande, en vous connectant sur votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • Que dois-je fournir pour justifier mon identité aux livreurs ?  

    La veille du jour de livraison programmé auprès de nos équipes, Agediss vous a transmis par SMS ou par Email un code unique à 4 chiffres. Ce code est à transmettre à nos livreurs pour confirmer votre identité et ainsi valider la livraison conforme de votre commande.


    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

  • 8.Réclamations
    Vous avez été livré et vous désirez porter réclamation.
  • Que faire si les livreurs ne sont pas venus me livrer malgré le rendez-vous pris ?

    Tout d'abord, Agediss vous présente toutes ses excuses pour le désagrément causé. Sachez que nos services font le maximum pour vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer une nouvelle date de livraison.

  • Que faire si ma commande livrée est incomplète, abîmée ou ne correspond pas ?  

    En présence des livreurs, vous avez constaté une anomalie sur votre commande, Agediss vous conseille de la refuser et d'expliquer aux livreurs de manière claire et précis le motif de votre refus.

    Après le départ des livreurs, vous avez constaté une anomalie sur votre commande, Agediss vous invite à nous informer par mail avant 12h le lendemain de la livraison : relation-client@agediss.com.

     

  • Que faire si mon ancien bien électroménager ou mobilier n'a pas été repris ? 

    Lors de votre livraison, la prestation complémentaire de recyclage de votre ancien bien électroménager ou mobilier n'a pas été réalisée.

    1. Cette prestation a-t-elle été souscrite à l'achat de votre commande ?
    2. Cette prestation est-elle visible sur le bon de livraison Agediss ?
    3. En cas d'appareil électroménager, avez-vous réalisé la mise à disposition du produit et respecter les étapes : débrancher, dégivrer et vidanger votre ancien appareil ?

    Si vous avez répondu OUI aux 3 questions, Agediss vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous en faire part en remplissant le formulaire. Nos services feront le maximum pour vous contacter et définir avec vous des modalités pour réaliser la prestation de recyclage.

    Si vous avez répondu NON à au moins 1 question, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.


    Détail des prestations complémentaires de recyclage :

    DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

    DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

  • Que faire si mes prestations complémentaires de livraison n'ont pas réalisées ?  

    Lors de votre livraison, mes prestations complémentaires n'ont pas été réalisées.

    1. Cette prestation a-t-elle été souscrite à l'achat de votre commande ?
    2. Cette prestation est-elle visible sur le bon de livraison Agediss ?
    3. En cas de prestation de recyclage d'appareil électroménager, avez-vous réalisé la mise à disposition du produit et respecter les étapes : débrancher, dégivrer et vidanger votre ancien appareil ?

    Si vous avez répondu OUI aux 3 questions, Agediss vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous en faire part en remplissant le formulaire. Nos services feront le maximum pour vous contacter et définir avec vous des modalités pour réaliser les prestations complémentaires.

    Si vous avez répondu NON à au moins 1 question, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.


    Rappel des prestations complémentaires :

    DEEE : reprise de l'ancien appareil électroménager. Une solution de reprise "1 pour 1". Attention cette prestation ne peut être réalisée uniquement si vous débranchez, dégivrez et vidangez votre ancien électroménager avant l'arrivée des livreurs.

    DEA : reprise de l'ancien bien d'ameublement.

    MISE EN SERVICE : Branchement de l'appareil uniquement sur prise conforme aux normes. Selon l'appareil cette prestation comprend le débridage et l'alimentation en eau.

    INSTALLATION sans outillage : Mise en place de la commande et installation du mobilier si cette prestation ne nécessite pas la prise en main d'outils spécifiques.

    MONTAGE : Mise en place de la commande et installation du mobilier nécessitant la prise en main d'outils spécifiques.

  • 9.Retour de ma commande
    Vous avez changé d'avis et vous voulez retourner votre commande.
  • Comment retourner ma commande auprès de l'enseigne d'achat ? 

    Vous avez changé d'avis et vous souhaitez retourner votre commande, pour cela Agediss doit être mandaté par l'enseigne d'achat pour traiter cette demande. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact auprès de l'enseigne d'achat.


    Agediss vous conseille également d'avertir l'enseigne d'achat et de prendre connaissance de leurs modalités de remboursement.

  • J'ai retourné ma commande, quand serais-je remboursé ? 

    Vous voulez connaître les modalités liées au remboursement de votre commande, Agediss vous invite à contacter l'enseigne d'achat.


    Agediss est une société de transport, nous ne sommes pas habilités à vous transmettre les modalités de remboursement.

  • 10.Retirer ma commande en point de retrait
    Vous avez souscrit à la prestation : retrait de ma commande en point de retrait.
  • Comment serais-je informé que ma commande est disponible au point de retrait ? 

    Agediss communique avec vous par SMS ou par EMAIL. Dès que votre commande est à votre disposition sur notre point de retrait, Agediss vous avertit et vous précise les informations suivantes :

    1. Adresse du point de retrait
    2. Horaires d'ouverture
    3. Coordonnées GPS
    4. Modalités de retrait

    Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.


    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

     

  • Comment retirer ma commande ? 

    Vous souhaitez venir retirer votre commande en point de retrait.

    1. Assurez-vous d'avoir reçu l'information que votre commande est disponible
    2. Consultez les horaires d'ouverture du point de retrait
    3. Déplacez-vous avec un véhicule adapté à la taille de votre commande
    4. Avez en votre possession une carte d'identité correspondant au nom de la commande

    Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.


    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

     

  • Est-ce qu'une tierce personne peut venir retirer ma commande ? 

    Si vous ne pouvez pas venir vous même retirer votre commande en point de retrait, vous avez la possibilité de mandater une tierce personne. Celle-ci devra se munir de votre carte d'identité ainsi que de la sienne.

    En l’absence d'une des cartes d’identité, votre commande ne pourra être restituée.


    Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.

    Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

     

  • Combien de temps ma commande sera disponible au point retrait  ? 

    Votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.


    Vous pouvez consulter la date de réception sur le point de retrait en consultant votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

  • Où puis-je trouver les horaires d'ouvertures du point de retrait ?

    Dès que le point de retrait a réceptionné votre commande, Agediss vous communique par SMS ou par EMAIL les informations suivantes :

    1. Adresse du point de retrait
    2. Horaires d'ouverture
    3. Coordonnées GPS
    4. Modalités de retrait

    Agediss vous rappelle que votre commande est disponible pendant 15 jours calendaires à partir de la date de réception sur le point de retrait. Au-delà de cette période, votre commande sera restituée au fournisseur.


    Vous n'avez pas gardé la communication reçue ? Vous pouvez la retrouver dans la rubrique Média de votre « suivi de livraison ». Pour savoir comment suivre votre commande, rendez-vous à la question : "Comment puis-je suivre ma commande ?", rubrique 1. Suivre ma commande.

    Agediss vous invite à consulter les modalités liées au retrait de votre commande.

  • 11.Mesures sanitaires COVID-19
    Vous souhaitez connaître les conditions de livraison en période de pandémie.
  • Comment me protéger et protéger les livreurs pendant la livraison ? 

    Vous souhaitez connaître les modalités et les mesure mises en place pendant la pandémie COVID-19 :  consultez les mesures

  • 12.Contacter le service consommateurs
    Vous avez besoin de contacter notre service consommateurs.
  • Comment contacter le service consommateurs ? 

    Vous pouvez joindre nos équipes du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

    par téléphone au 0800 73 25 25* appel gratuit

    par mail : contact

    par tchat en cliquant sur l'icône présent sur notre site www.agediss.com

  • Quelles sont les horaires du service consommateurs ?

    Notre service consommateurs est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

    Vous pouvez vous joindre :

    par téléphone au 0800 73 25 25* appel gratuit

    par mail : contact

    par tchat en cliquant sur l'icône présent sur notre site www.agediss.com

     

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